售後服務

• 如何辦理退貨？

• 商品均有提供七日鑑賞期，可至會員中心申請退貨服務，步驟請參照下圖：
   
• 退貨申請完成將立即提供您退貨便代碼範例如下：
   
• 若遺忘此退貨代碼，可至購物訂單列表/進度訂單查詢→點選「訂單編號」→進入訂單詳細頁面→下方退貨進度中即可查詢退貨代碼；或撥打客服專線02-7713-0200#9 (一至五 9:30-18:30)請服務人員協助查詢。
• 一筆訂單僅限一組退貨代碼，同一筆訂單僅能退貨一次；為加速退貨處理速度，建議您於取得退貨代碼後鑑賞期內辦理完成。

• 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

• 簽收後需等候物流（7-11/全家/黑貓宅急便）回傳取貨資訊後，方能於會員中心點選「我要退貨」申請退貨辦理，建議於收到包裹隔日登入會員中心查詢或申請。
• 若仍有其他問題請於訂單後方的「客服紀錄-詢問」中留言/或進線客服，客服於上班時段內將會儘快為您查詢並回覆。

• 七日鑑賞期的計算方式

• 根據消費者保護法之規定，AVILAS提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益；鑑賞期計算方式為消費者超商取貨/宅配簽收的隔日開始算起至第七天止。（如您的收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算）。
  例如：超商取件為1/1 ，七天鑑賞期起迄日為1/2~1/8，如欲辦理退貨需於1/8前，至會員中心的購物訂單列表/進度中提出申請退貨。
   

• 退貨注意事項

• 因單筆訂單僅能提供一組退貨代碼，若於鑑賞期內遇異常狀況請立即聯繫客服、於官網留言或來信客服信箱請人員協助，以免損失退貨權益。
  ※ 若為鑑賞期最後二天申請，需於申請退貨後48小時內完成退貨投遞。
• 7-11取貨、宅配到府請至7-11門市投遞退貨、全家取貨請至全家門市辦理投遞退貨。
   
• 至超商如何操作機器列印退貨單？7-11請查閱此處，全家請查閱此處
• 部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務，可查閱下列連結確定何處有提供退貨通服務
  哪裡有7-11 ibon？哪裡有全家FamiPort？
• 離島地區暫不提供退貨便服務，會員退貨需自行寄回，請先至「會員中心→購物訂單列表/進度訂單查詢→詢問」」點選訂單編號後，進入「客服問答」留言通知客服人員。

• 退貨包裹材積注意事項

• CVS全家退貨材積限制

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• 重量限制：重量<5kg
• 包裝尺寸限制：長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM
• 包裝方式：袋子及箱子密封包裝

• 7-11退貨材積限制

•  
• 重量限制：重量<5kg
• 包裝尺寸限制：長+寬+高≦105CM，最長邊需≦45CM（若交寄商品超出規定，門市得拒絕收件。）
• 包裝方式：
  • 自備包材：包裝完整、上/下方平整，且服務單可完整平貼。（服務單尺寸為26x14CM）
  • 門市販售專用包材：交貨便寄件－紙箱及交貨便寄件專用袋。
• 投遞退貨請另外準備一個完整的袋子，將退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋包裝退貨包裹），以免商品於運送途中破損或掉出遺失。若退貨商品因未妥善包裝導致商品遺失，AVILAS將以實際收到之商品辦理退貨程序。
• 若您的退貨商品超過超商材積限制，超商將無法代收退貨，煩請利用「會員中心→購物訂單列表/進度訂單查詢→詢問」」點選訂單編號後，進入「客服問答」詢問。

• 無法辦理退貨之情形

• 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
• 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝，恕無法接受退貨。
• 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
• 基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子，售出即無法退貨。
• 退回時，商品配件不全或吊牌已剪。
• 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非AVILAS商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
• 活動贈品未退回。
• 超過七天鑑賞期。
• 指定特價商品，恕無法提供退貨服務。
• ※ 國外訂單恕不提供退貨服務。相關說明請參照國外會員退貨說明

• 退款流程

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• 退款時間表

• 依照不同的退款方式，退款的時間說明如下：

• 付款方式	AVILAS退款方式	退款時間說明
  線上信用卡刷卡	信用卡刷退	在收到退貨並且檢查商品的完整性之後，辦理刷退。銀行約十至十五個工作天會將款項退回您的信用卡帳戶中。依照您的結帳日判斷，刷退款項可能在本月或是次月帳單。
  超商取貨付款	退回至會員虛擬帳戶	在收到退貨並且檢查商品的完整性之後，將退至您的會員帳號中，若您需要購物，則款項可直接抵扣。 若暫時沒有購物需求，則請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。(不需扣除手續費)

• ※ 為加快您的訂購速度，2019年3月18日起，貨到付款的訂單，退款將統一退到會員虛擬帳戶。
• ※ 如因退貨造成保留商品金額未達免運門檻，則退款須補回物流出貨時配送運費。（宅配:$90 / 超取:$70）
• ※ 若購買時商品有組合優惠，如因辦理部分退貨造成未達優惠條件，單件需以原價計算。

• 會員帳戶說明

• • 什麼是「會員帳戶」?
    您於AVILAS註冊的電子郵件帳號即為您的會員帳戶。
  • 線上帳戶金額從何而來？
    如您辦理退貨時，選擇將款項退至會員帳戶，即會變成帳上餘額。
  • 有使用期限嗎？
    會員帳戶中的「帳上餘額」使用方式等同現金，無使用期限，請您放心。
  • 如何申請實體退款？
    欲將會員帳戶的帳上餘額申請實體退款（退至實體金融機構帳戶），請至「會員中心」→帳上餘額查詢線上帳戶→「我要申請實體退款」中辦理。
    （我們將於收到申請後的7個工作天內幫您處理完成）

• 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？

• 退貨包裹若尚未回到AVILAS退款將無法入帳，並於重新訂購時無法直接扣抵喔。

• 關於瑕疵商品處理

• • 為提升售後服務速度，對於瑕疵/配送錯誤的商品，AVILAS提供【免費退貨服務】，請於七日鑑賞期內至會員中心內申請瑕疵退貨，感謝您的支持與諒解。
  • 如因商品瑕疵 / 配送錯誤造成重新訂購，AVILAS將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用（如原始訂單運費 = 0，則無運費退回問題）。
• ※請注意如線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

• 如原訂單發票選擇捐贈，退貨後可以重新索取嗎？

• 消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。請您見諒！